Términos y condiciones generales

Bienvenido a los Términos y Condiciones de A Big Candy. Esta página explica las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y establece la relación entre nosotros y las personas que se registran, depositan, juegan o retiran fondos. Cubre responsabilidades de la cuenta, criterios de elegibilidad, normas de uso aceptable, principios generales para bonos y promociones, procedimientos de pago, gestión de disputas y cómo actualizamos estos términos. Al acceder o utilizar nuestros servicios desde España o cualquier otra jurisdicción, los usuarios aceptan cumplir con las disposiciones siguientes y con las leyes locales aplicables y los requisitos regulatorios.

Responsabilidades de la cuenta

Los titulares de la cuenta deben facilitar información veraz, actual y completa durante el registro y mantener los datos actualizados. Las credenciales personales y la seguridad de la cuenta son responsabilidad del usuario, y cualquier actividad en una cuenta se considerará autorizada por el titular salvo que determinemos lo contrario. Múltiples cuentas, identidades falsas o intentos de eludir límites pueden dar lugar a la suspensión, confiscación de fondos y cierre de la cuenta de acuerdo con nuestras políticas.

Registro y verificación

La verificación de identidad es obligatoria antes de retiros de alto importe o del primer retiro y puede solicitarse en cualquier momento por motivos de prevención del blanqueo de capitales y seguridad. Los documentos aceptados incluyen documento de identidad oficial, comprobante de domicilio y comprobante del método de pago. Normalmente procesamos las verificaciones con prontitud, pero los tiempos de finalización pueden variar y los retiros pueden retrasarse hasta que las comprobaciones sean satisfactorias.

Requisitos de elegibilidad

Sólo las personas de al menos 18 años y legalmente autorizadas para apostar pueden crear una cuenta. Los residentes de ciertas jurisdicciones tienen restringido el uso de nuestros servicios; la elegibilidad se determina mediante geolocalización y verificaciones KYC. Las personas autoexcluidas o aquellas a las que la ley prohíbe participar no pueden registrarse ni jugar. Los usuarios son responsables de asegurar el cumplimiento de las normativas locales, incluidas las reglas específicas de España que puedan aplicar.

Uso aceptable del servicio

Queda prohibido el uso de herramientas automatizadas, bots, scripts o cualquier método destinado a manipular los resultados de los juegos, bonos o nuestros sistemas. Las actividades fraudulentas, la colusión, las devoluciones de cargo, el uso indebido de bonos y los intentos de eludir restricciones geográficas mediante VPNs darán lugar a sanciones en la cuenta. La propiedad intelectual ofrecida en la plataforma no debe copiarse ni redistribuirse sin permiso. Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o terminar el acceso por incumplimientos del uso aceptable.

Reglas de bonos y promociones

Las ofertas promocionales están sujetas a términos específicos que regulan la elegibilidad, los requisitos de apuesta, las tasas de contribución por juego, las apuestas máximas y la caducidad. Solo podrá aplicarse una promoción cuando se indique expresamente, y los juegos excluidos se enumerarán en los términos de la promoción. El abuso o la explotación de las ofertas resultará en la anulación de los bonos y las ganancias relacionadas. Podemos modificar o retirar promociones a nuestra discreción, comunicando dichos cambios en el sitio o directamente a los titulares de las cuentas.

Depósitos y retiros

Los métodos de pago admitidos incluyen pagos con tarjeta, monederos electrónicos y ciertas criptomonedas, con transacciones realizadas principalmente en EUR para usuarios españoles. Los importes mínimos de depósito y retiro, los tiempos de procesamiento y los límites aplicables se muestran en el cajero. Podemos imponer límites a los retiros, exigir prueba de propiedad del método de pago y aplicar retenciones mientras se completa la verificación. Pueden aplicarse tarifas de terceros por parte de bancos o proveedores de pago y son responsabilidad del pagador.

Seguridad y retenciones

Los fondos pueden retenerse mientras se investiga actividad sospechosa, disputas o controles de cumplimiento. Las devoluciones de cargo o reversiones de pago pueden resultar en restricciones de la cuenta y pérdida de saldos. Nuestros controles contra el blanqueo de capitales exigen que las fuentes de fondos sean verificables y cumplan con la ley aplicable.

Gestión de disputas

Las incidencias deben comunicarse a nuestro equipo de atención al cliente, que acusará recibo y tratará de resolver los asuntos con prontitud. Nuestro objetivo es investigar las disputas de forma justa y podemos solicitar documentación; las investigaciones típicas se completan en un plazo razonable, aunque los casos complejos pueden tardar más. La resolución se regirá por nuestros términos y por las leyes de la jurisdicción que otorga la licencia, y, cuando proceda, los usuarios podrán recurrir a otros recursos conforme a la legislación local.

Actualizaciones de los términos

Estos Términos y Condiciones pueden modificarse ocasionalmente. Se avisará de los cambios materiales en el sitio o por correo electrónico, y el uso continuado del servicio tras la publicación de los términos actualizados constituye aceptación. Si un usuario no acepta los cambios, el cierre de la cuenta es la medida apropiada y los derechos u obligaciones pendientes se gestionarán según lo establecido en los términos revisados.